Allmänna villkor

Om operatören och licensen

Hugo Casino drivs under en spellicens utfärdad i Curaçao. Licensinformation och registreringsnummer finns i sidfoten på webbplatsen och kan kontrolleras hos den utfärdande myndigheten.

Det är ditt eget ansvar att ta reda på om onlinespel hos en operatör med denna licens är tillåtet där du bor. Hugo Casino kan neka eller stänga konton från länder där tjänsten inte får erbjudas.

Registrering och kontoregler

Du måste vara minst 18 år och får bara ha ett enda konto. Alla uppgifter du lämnar ska vara korrekta, och du ska uppdatera dem om något ändras.

Kontot är personligt och får inte överlåtas, säljas eller användas av någon annan. Du ansvarar för att hålla lösenord och inloggningsuppgifter hemliga.

Innan ett uttag godkänns kan vi kräva identitetskontroll. Utbetalningar görs i regel till samma betalningsmetod som användes vid insättningen.

Bonusar och kampanjer

Varje erbjudande har egna regler om omsättningskrav, maxinsats, giltighetstid och vilka spel som räknas. De specifika villkoren visas på kampanjsidan och gäller före dessa allmänna villkor.

Bonusmissbruk, till exempel flera konton, samordnat spel mellan användare eller strategier som utnyttjar felaktigheter, kan leda till att bonus och tillhörande vinster dras in.

Ansvarsbegränsning och avstängning

Vi strävar efter att tjänsten ska fungera utan avbrott, men underhåll, tekniska fel eller störningar hos leverantörer kan påverka tillgängligheten. Om ett spel avbryts gäller spelleverantörens regler för hur rundan avgörs.

Uppenbara fel i utbetalningar eller spelresultat kan rättas i efterhand. Hugo Casino har rätt att stänga eller frysa konton vid misstanke om bedrägeri, penningtvätt eller brott mot dessa villkor.

Klagomål och tvister

Klagomål skickas i första hand till vår kundtjänst, som bekräftar mottagandet och normalt lämnar svar inom 14 dagar.

Är du inte nöjd med beslutet kan ärendet föras vidare till den licensgivande myndigheten i Curaçao enligt de rutiner som gäller för licensen.