Kontakta Hugo Casino: hjälp för spelare i Sverige
Så når du Hugo Casinos support
Den huvudsakliga kontaktvägen hos Hugo Casino är e-postsupporten. Du kan också använda kontaktformuläret på den här sidan. Beskriv ditt ärende så tydligt som möjligt och ange gärna användarnamn, vilken betalmetod det gäller och ungefär när problemet uppstod. Då slipper supportteamet ställa följdfrågor och du får svar snabbare. Supporten svarar på flera språk, bland annat engelska, tyska, finska, danska och norska.
Innan du skriver: kolla vanliga frågor
Många frågor om registrering, bonusvillkor och betalningar har redan fått svar i casinots avsnitt med vanliga frågor. Där hittar du till exempel omsättningskravet på 45 gånger bonusen och vilka valutor som stöds, bland annat svenska kronor, euro och flera kryptovalutor.
Frågor om krypto och uttag
För spelare som använder Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether eller andra digitala valutor är det viktigt att ange rätt transaktions-id när du kontaktar supporten. Hugo Casino tar inte ut några avgifter för insättningar eller uttag, så om ett belopp inte stämmer lönar det sig att höra av sig direkt.
Verifiering och ansvarsfullt spelande
Innan ditt första uttag behöver du skicka in id-handling, adressbevis och bevis på betalmetod. Granskningen går enligt uppgift ofta på under tio minuter. Via e-post kan du också begära självavstängning eller en tidsbegränsad paus från spelandet. Hugo Casino är endast för dig som har fyllt 18 år.
Vad du kan förvänta dig
Svarstiden beror på hur mycket supporten har att göra och hur komplicerat ärendet är. Enkla frågor brukar gå snabbare än ärenden som kräver kontroll av betalningar eller dokument. Håll ett öga på inkorgen och skräpposten så att du inte missar svaret.
Frågan löst – dags att spela?
När du har fått svar väntar över 3 000 spel från fler än 160 leverantörer och ett välkomstpaket på upp till 600 € + 275 free spins.
Börja spela direkt